Modèle - méthode de la pire idée

Étapes	Pire idée	Meilleure idée
1. Le processus de commande sur ton site en ligne	Un site très lent, où le visiteur comprend mal l’information. Il serait débité de son paiement plusieurs fois, ou alors le paiement ne fonctionnerait pas. Il essaierait alors de joindre le SAV, mais ne trouverait pas les coordonnées…	Le site est rapide, bien structuré et contient toutes les informations essentielles. Le paiement en ligne est simple et sécurisé. Les coordonnées du SAV sont clairement affichées et celui-ci est joignable facilement par téléphone et e-mail.
2. La livraison et réception du colis	Le client ne serait pas informé des délais de livraison, il n’aurait aucun numéro de suivi et aucun moyen de savoir quand il sera livré. Lorsqu’il reçoit finalement son colis, ses chaussons sont très mal emballés et il y a beaucoup de plastique. Le colis sent mauvais, il est déchiré.	Dès la phase de commande, les délais de livraison sont clairement indiqués. Une fois la commande validée, le client reçoit son numéro de suivi par mail et SMS. Il est informé en temps réel de l’avancé de sa livraison.
Le produit est emballé dans un carton solide, recyclé et recyclable, le packaging est minimaliste mais élégant. Les chaussons sont dans un joli pochon en tissu, et ils sentent bon le cuir neuf.
3. L’essayage des chaussons	Ils sont à la mauvaise taille et inconfortables (l’étiquette gratte, on transpire dedans). Ils sont glissants sur le parquet.	La taille choisie convient parfaitement puisque sur le client a pu être aidé dans son choix grâce à un guide des tailles précis sur le site. Les chaussons sont très confortables, avec une semelle amortissante et un doublage très doux. Il y a un anti-dérapant inclus sous la semelle extérieure.
4. Leur utilisation au quotidien	Au bout de quelques jours d’utilisation, la semelle se décolle complètement. Un trou se forme au niveau des orteils. La couleur déteint très rapidement…	La qualité ne se dégrade pas au fil du temps. Les chaussons ont été livrés avec un guide d’entretien, et la marque propose aussi un atelier d’entretien / réparation en cas de besoin !